CH · 01
客服邮箱
contact@benz-bmw-joy.com.cn
需要附截图、附批次号，或希望留下书面记录的事项，都建议走邮箱。
工作日 9:00-18:00 在线；节假日可留言，按 24 小时内回复。
01 — 渠道分工
三条通道，各接什么
邮箱能留痕，热线能即时问清，函件适合归档。同一件事只走一条通道，重复提交反而会拉长处理顺序。
CH · 02
服务热线
400-1391-8201
价格口径、开服时间、订阅状态这类希望当场问清的问题，电话沟通更直接。
同样按工作日 9:00-18:00 接听，节假日请改用邮箱留言。
CH · 03
纸质函件
云南省昆明市盘龙区北京路1079号
该地址仅用于纸质函件收寄，不承接电话、面访或其他用途的接待。
函件在收件后按同一时效口径处理，回函以信中留下的地址为准。
02 — 反馈要素
带上这五项，少一轮往返
大部分反复沟通都源于信息缺口。按下面五项写好，多数问题第一封邮件就能定位。
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01
批次号
格式为 B- 加四位数字，按周发布。写成完整格式，例如 B-0214 这样的写法，方便我们直接调取对应批次资料。
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02
涉及的栏目
说明问题出在哪个一级栏目，或哪几个二级栏目。订阅类问题请一并说明订阅状态是生效、暂停还是刚刚变更。
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03
出现时间
用「本周三更新后」「上期开服当天」这类相对表述即可，不需要精确到分钟。能对上更新批次就够用。
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04
终端与版本
电视、投影、大屏浏览器还是桌面浏览器，附带浏览器名称与版本号。大屏端问题请注明屏幕尺寸与投放方式。
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05
现象与结论
先用一句话写清你看到的结果，再补充复现步骤。若已自行核对过价格或批次信息，把核对结果一并写上。
03 — 函件与备案
纸质函件与备案信息
- 来信地址
- 云南省昆明市盘龙区北京路1079号
- 用途说明
- 该地址仅用于纸质函件收寄，便于纸质材料的收讫与归档，不作为其他用途使用。
- 网站备案
- 云ICP备14897496号
- 回函提示
- 信中请留下回函地址与联络方式；涉及具体批次的问题，写上批次号可缩短处理时间。
04 — 先自行核对